01
哪些信息会被记录下来
页面打开的那一刻，服务器会留下一条访问记录。里面是最基础的几项：设备类别、屏幕的大致尺寸、浏览器与系统版本、访问发生在什么时段，以及你所在的省份。靠这几项，我们才知道该把哪一条入口放到你的面前。
- 设备与系统——手机、平板还是电脑，屏幕宽窄落在哪个区间，浏览器与系统的大致版本。
- 访问轨迹——从哪个页面进来，在站内走过哪几页，大致停留多久。
- 地区——只精确到省份。银河站目前在 26 个省份有活跃用户，北京时间 20:00 到 23:00 是访问最密集的时段。
- 你主动写下的内容——发邮件或打电话时说明的问题、设备类型和所在地区。
页面上还会用到一小段 Cookie，用来记住你在栏目之间做过哪些切换，下次打开不用重新选一遍。清空浏览器缓存，这部分记录就随之消失。
02
这些记录拿去做什么
收上来的信息集中用在四件事上，每一件都跟你能感知到的体验直接相关。
- 把入口指对——团队使用者和居家使用者看到的首推入口并不相同。设备类型和访问情况决定我们向你推荐企业客户手机版，还是家庭用户产品线。
- 把问题回复对人——客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有人值守，平均回复时长在 6 小时以内。来信附上设备类型和所在地区，通常一次就能给全步骤。
- 决定内容先更新哪一块——内容中心保持每月 2 到 3 篇的更新节奏，案例合集每季度补一轮。哪类问题问得频繁，对应的帮助条目就往前排。
- 维持站点稳定——识别异常访问，避免正常用户被拖慢。
你的联络内容只进入服务工单，由当天值守的同事跟进，处理完随即归档。
03
保留多久，谁能看到
访问记录按滚动方式保留一段必要的时间，到期后先做汇总统计，再清掉其中能对应到具体设备的部分。你发来的联络内容会多留一段，方便你下次问同一件事时我们还能接上，之后按同样的方式清理。
能碰到这些信息的人很少，接触范围也划得很明确：
- 站点支持团队共 12 人，分为入口指引、内容维护与技术支持三组。
- 每组只处理自己职责范围内的那一块，跨组调取要写明用途。
- 后台访问留有操作记录，谁在什么时候看过哪一条都能回溯。
- 传输过程加密，敏感字段在存储时再做一次处理。
04
查询、更正与删除怎么提
下面这些要求都可以直接提，不需要额外注册，也不用非得用原来的那台设备。写信时把设备类型和所在地区带上，我们核对起来更快。
- 查询——想确认我们手上有没有跟你相关的记录，说明设备类型与所在地区即可。
- 更正——发现记录里的设备或地区对不上，告诉我们正确的值。
- 删除——不再希望我们保留联络内容，提出后我们会清理并回你一条确认。
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