零售
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R-01连锁门店移动盘点
门店店员拿着手机走一圈就能盘完货架,结果当天汇总到总部同一入口,店长不用再等隔天的表格。
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R-02会员权益跨设备可查
顾客换手机后打开同一入口,积分和券都还在,收银台少了一轮查记录和解释的功夫。
银河导航手册
银河站 COSMOS ENTRY银河站把服务过的行业案例、小屏帮助文档的四个版本和几条设备专题编成一份可以反复回访的目录。你带着哪一类问题来,就翻到哪一栏:先看别人是怎么解决的,再顺着版本号确认自己手里的设备该点哪里。
如果你正在评估要不要用银河站,先翻到和自己行业最近的那一栏。每条都写清了当时卡在哪、换了什么做法、最后省掉哪一步。
R-01连锁门店移动盘点
门店店员拿着手机走一圈就能盘完货架,结果当天汇总到总部同一入口,店长不用再等隔天的表格。
R-02会员权益跨设备可查
顾客换手机后打开同一入口,积分和券都还在,收银台少了一轮查记录和解释的功夫。
M-01车间班组接单到岗
派工单直接推到班组手机上,干到哪一步点一下,调度那边同步看到,省掉中间的口头传话。
M-02外勤巡检现场上报
巡检人员在设备旁拍照填写,管理者在电脑端一次看完当天的异常点,不用等纸质记录回收。
E-01多校区课表同一处调整
教务改一次课表,各校区老师的手机上就是最新的,避免同一节课两个版本在传。
E-02班级通知直达家长端
通知按班级推送到手机,家长点一下确认收到,老师不用在群里反复追问谁看过了。
C-01景区分时预约与核验
游客在手机上挑时段下单,检票口一扫就过,把上午的人流匀到了下午。
C-02讲解资料随设备切换
同一份讲解内容在手机和电脑上都能顺畅读完,游客手里是什么设备就从什么设备看。
L-01干线签收当场完成
司机在卸货点直接签收,调度在电脑端看到签收状态,少打一轮确认电话。
L-02线路调整实时下发
调度改完线路,司机端立刻收到更新提示,跑错站点的次数明显少了。
S-01社区团长一个人管一个小区
核单、收款、通知自提都在手机上完成,团长不用再靠纸笔和群消息记事。
S-02高峰期店员手机接单
前台和后厨看到的是同一份订单状态,催单的声音少了一半。
每次更新都来自实际问到的问题。点开任意一个版本节点,能看到那一轮补了什么、为什么补。
最早的一版只回答两件事:入口在哪、登录怎么过。第一批问题从客服日常咨询里筛出来,共 12 条,篇幅短,一次能读完。
换设备的人多了以后,屏幕上显示不全、按钮点不到的问题集中出现。这一轮把小屏相关的条目单独成组,总数扩到 21 条。
条目多了以后不好找,于是按入口、登录、设备与显示四类重新排了一遍顺序,同时补进平板与折叠屏的说明,总数到 30 条。
当前这一版新增 7 条换设备重新登录的说明,覆盖从旧设备确认到新设备进入的完整过程。按这条路径走,平均能省下两次以上的重复操作。全部条目按四类排列,共 38 条,与案例合集共用同一套版本编号。
专题是给回头客准备的。你已经知道大概要做什么,只是想确认具体该点哪里。
第 4 版帮助文档按四类排好了顺序,从入口一路读到显示,38 条里总有一条对得上你碰到的画面。
翻帮助文档 家庭线家庭用户产品线按 6 类居家场景给了对应入口,先找到自己的用法,再决定用手机还是电脑。
看产品线说明 企业线企业客户手机版把任务进度放在同一处,成员各自在手机上更新,负责人不用挨个问。已有 300 余家团队在用。
看企业手机版 电脑端换设备后重新登录只需在原设备确认一次。电脑端品牌站指引固定在联系入口下方,先自助走一遍再找人也来得及。
看电脑端指引