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小屏上找不到银河入口？翻第 4 版文档，38 条问题一条一条查

手机或平板上栏目打不开、点不进入口、换了设备要重新登录，这几类情况大多有固定的处理顺序。 先挑一个和自己最像的分类，再照着步骤做，多数问题两三步就能回到正常页面。

第 4 版 38 条问题 新增 7 条换设备说明
直接看问答 对照四条入口
小屏设备上的银河站帮助文档目录界面，四类问题标签与第 4 版版本号清晰可见
小屏帮助文档 · 目录页

01 / 文档索引

第 4 版帮助文档：四类问题，先找到你那一类

这一版把问题按发生的位置重新归了类。你不需要先读懂站点结构，只要看自己在哪一步卡住， 点进对应的分类往下翻就行。

12 入口与栏目 首页只显示半屏、点栏目进去是空白、找不到家庭用户产品线或企业手机版入口。 10 登录与账号 换了新设备怎么登录、旧设备不在手边、登录后被退回、两台设备同时用。其中 7 条是本版新增。 8 设备适配 平板横竖屏切换、折叠屏展开后错位、旧机型加载慢、浏览器版本偏旧导致图标不显示。 8 显示与字号 字体变成方块、页面被整体放大、深色模式下看不清、顶部状态栏挡住栏目名。

第 4 版 · 38 条 · 每一条都标了适用设备

02 / 分组问答

常见问题分组问答

下面把每类里被问得最多的几条拆开讲，答案都写成可以直接照做的顺序。点开一条，按编号往下走。

入口与栏目路径

12 条

  1. 把当前地址栏里的链接复制出来，粘到一个新标签里打开，先排掉旧标签缓存着上一版页面的可能。
  2. 页面缩到最小再手动放大一次，让排版按当前屏幕宽度重新算一遍。
  3. 两件事做完还是半屏，多半是入口选错了版本，去平台入口页按设备类型重新进一次。
对照四条入口 →

  1. 换另一个栏目再点一次。别的栏目能开，说明内容正在加载，等一下或下拉刷新即可。
  2. 两个栏目都是空白，在 Wi-Fi 和移动数据之间切一次，看是不是当前网络把内容挡住了。
  3. 换了网络仍然空白，把浏览器完全关掉再重新打开，让页面从头加载。
  4. 三步走完还是空白，带着设备型号和所在地区联系支持团队，我们按机型帮你查。
联系支持团队 →

  1. 首页四条入口里，带暖珊瑚色圆点的那条就是家庭线，位置在靠左的一半。
  2. 进去之后先看 6 类居家场景，挑和自己情况最接近的一类，再看对应入口。
  3. 手机上颜色标识看不清时，认标签文字里的“家庭”两个字，认字比认色更稳。

  1. 先让团队管理员确认你的账号已经加进这个入口，没有这一步进去只会看到空的任务列表。
  2. 用带星云紫标识的企业手机版进入，第一次进去要在同一入口下完成一次同步。
  3. 同步过一次之后，任务进度才会跟着你在手机上的操作往下走。
  4. 团队人数在 50 人以下时，不需要额外的设备配置，普通手机就能用。
看企业手机版说明 →

登录与账号

10 条 · 含本版新增 7 条

  1. 先把旧手机上的银河站保持在登录状态，别中途退出。
  2. 在新手机上发起登录，旧手机会收到一条确认提示，点一下同意。
  3. 确认之后新手机直接进入，不用再走一遍重复的验证步骤，平均能省下两次以上的重复操作。

  1. 在新设备上改用邮箱验证，用你绑定过的那个邮箱收一次验证信息。
  2. 没收到就先翻一遍垃圾邮件目录，多数邮件会落在那儿。
  3. 仍然收不到，把邮箱地址、设备类型和所在地区一起发给支持团队，由我们协助处理。
找客服协助 →

  1. 先看设备的日期和时间是不是自动同步的，偏差太大登录状态会失效。
  2. 再清理一次浏览器的本站记录，只清银河站的，别把整个浏览器都重置了。
  3. 两步做完还是被退回，换一个浏览器再登一次，确认是不是当前浏览器的问题。

  1. 不会冲突。任务进度按时间更近的一次操作为准，两台设备都会同步过去。
  2. 如果两边显示暂时不一样，在其中一台上下拉刷新一次就能对齐。
  3. 团队协作场景建议让每位成员用自己的账号登录，进度归属会更清楚。

设备适配

8 条

  1. 转回竖屏，等页面重排完成，再转回横屏，多数情况会恢复正常。
  2. 还是只显示一半，关掉浏览器里的“请求桌面网站”开关，让它按平板尺寸重新排版。
  3. 企业团队用的平板如果长期横屏，建议把栏目入口固定在浏览器首页，省去每次找路。

  1. 展开后先停一秒别立刻滑动，让页面按新宽度重新排一次。
  2. 仍然错位就收起再展开一次，触发一次完整的重排。
  3. 频繁出现的话，把浏览器更新到最新版本，老版本对内屏宽度的判断不太准。

  1. 打开浏览器的省流量模式，页面会优先加载文字部分。
  2. 帮助文档和问答条目的文字内容不依赖图片，关掉图片也能完整读完。
  3. 长期用旧机型的话，把这个页面加到主屏图标，下次一点就开，省去搜索的时间。

  1. 先看首页那四个彩色圆点还在不在，在就说明不是版本问题。
  2. 圆点不显示，基本可以判断是浏览器版本偏旧，升级到官方最新版即可恢复。
  3. 设备太老无法升级的，改用系统自带浏览器进站，兼容性通常更好。

显示与字号

8 条

  1. 方块多数是字体还没加载完，下拉刷新一次通常就好。
  2. 还是方块，把系统的字体大小调回默认档，再重新打开页面。
  3. 用第三方字体插件装过字体的设备，先把插件临时关掉再试。

  1. 用两根手指把页面缩回正常比例，别用手指双击，双击会继续放大。
  2. 关掉浏览器里的强制缩放开关，让它跟随系统比例。
  3. 系统如果开了显示缩放，也调回标准档，两边设置叠加会把页面推得更大。

  1. 站内文字对深色模式做过适配，看不清多半是系统同时开了护眼滤镜或高对比度。
  2. 先把滤镜关掉看一次，正文的对比度会立刻回来。
  3. 关掉后仍偏暗，把系统亮度提高一档，夜间阅读会舒服很多。

  1. 向下滑动页面让顶部栏自动收起，栏目名就露出来了。
  2. 或者把浏览器切到全屏模式，整屏都留给内容。
  3. 横屏时状态栏更占位置，看栏目和入口建议用竖屏。

03 / 三步自检

小屏适配自检清单

页面不正常时，先别急着换设备。按下面三步走一遍，基本能判断出问题出在设备、入口， 还是显示设置上。

  1. 确认设备状态

    在设置里看一遍系统版本和浏览器版本，两个都升到最新，并记下设备型号，后面联系客服会用到。

  2. 确认入口选对了

    对照首页那四条入口的颜色和文字，确认自己走的是该走的那条：家庭线暖珊瑚、企业线星云紫、小屏帮助青绿、电脑指引暖金。

  3. 确认网络与显示

    在 Wi-Fi 和移动数据之间切一次，再把浏览器的缩放比例调回 100%，让页面按标准尺寸重排一次。

三个步骤节点沿一条轨道依次排列，每个节点旁边配一个设备状态图标
自检流程 · 设备 / 入口 / 显示

04 / 需要人工帮忙

三步走完还是不行，直接找我们

自检做完问题还在，把设备类型和所在地区一起发过来，我们能更快定位是哪一环卡住。 工作日 9:00 到 18:00 都有人看，平均回复时长在 6 小时以内。

  • 客服邮箱 service@cosmos-entry-yinhe.com.cn
  • 客服电话 18992292206
  • 联系地址 河南省郑州市金水区花园路116号
  • 来信请附 设备类型 · 所在地区 · 卡住的那一步

刚换设备，先试自助

如果只是原设备不在手边，先从电脑端进一遍品牌站，确认账号和入口都没问题， 再回到手机上登录会顺很多。

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